Procon de Blumenau registra mais de 29 mil atendimentos em 2025

O Procon de Blumenau registrou neste ano um total de 29.395 atendimentos com 5.814 novos processos protocolados. Os dados foram levantados de janeiro a novembro, resultando em um aumento significativo de 7.415 pessoas a mais beneficiadas em Blumenau pelo órgão de defesa em comparação a 2024.

Somente na sede do órgão, que atende na Avenida Presidente Castelo Branco (Beira-Rio), no Centro, foram 14.012 atendimentos efetivados. Nas intendências, Garcia e Vila Itoupava, foram 896 e por meio do WhatsApp do Consumidor, que atende pelo número (47) 3381-7151, o órgão registrou 8.946 pessoas beneficiadas neste ano.

Destaque também para os atendimentos via e-mail para abertura de reclamação e ligações telefônicas, que somaram 4,149 consumidores atendidos. Além disso, o pré-atendimento da Claro, que atua na própria sede do órgão, chegou à casa dos 813 atendidos pela empresa.

Com o Procon Móvel, que descentraliza os serviços à população nos bairros da cidade, nas quartas-feiras, incluindo participação em eventos realizados nos finais de semana, o órgão registrou 579 atendimentos, desde a abertura de reclamações até orientações aos consumidores.

Fiscalizações

Vale destacar ainda que, desde o início ano, a equipe do Procon intensificou a fiscalização junto aos estabelecimentos comerciais da cidade, com um total de 1.153 decisões contra empresas reclamadas, resultando em R$ 6.691.220,88 em multas.

O valor representa seis vezes a mais de multas aplicadas nos anos anteriores, sendo R$ 560.161,95 recolhidos em 2024 (149 decisões) e R$ 1.014.529,85 em 2023 (220 decisões). O órgão também registrou um total de 825 audiências de conciliação efetivadas neste ano.

Programa Limpa Fios

Em meados de julho deste ano, o Procon de Blumenau implantou na cidade o Programa Limpa Fios para resolver a situação de fios de telefonia caídos nas vias, e que trazem risco à integridade da população.

O programa conta com apoio da Secretaria de Planejamento Urbano (Seplan) e Celesc e funciona por meio de mutirão com a participação das operadoras de telefonia e já atingiu 16 ruas em diversos bairros: Centro, Ponta Aguda, Escola Agrícola, Velha, Velha Central, Fortaleza, Bom Retiro, Itoupava Seca, Itoupava Norte e Itoupavazinha.

Além dos dias de mutirões, o Procon notificou as operadoras de telefonia para realizar a intervenções emergências em aproximadamente 300 ruas da cidade.  As solicitações junto ao órgão foram registradas por meio da Ouvidoria e WhatsApp do Consumidor. Em 2026, o programa vai continuar a atuar na cidade, com os mutirões sempre às quartas-feiras.

Vale salientar ainda que neste ano, o Procon de Blumenau aderiu ao “Procon Sem Papel” no qual permite aos consumidores o registro de suas reclamações pela internet via e-mail, sem a necessidade de se deslocar para a sede do órgão de defesa. A medida representa mais um avanço dos trabalhos realizados pelo Procon na cidade, pois evita que a população perca tempo para fazer a denúncia.